Benvingut/da a Cuinàrium

Preguntes freqüents

En aquest apartat intentarem resoldre tots els possibles dubtes que et puguin sorgir com a usuari de Cuinàrium. Fes click sobre cada pregunta per veure la seva resposta.

Sobre CuinàriumVeure tot | Amaga tot

  • 1. A quines zones i països serveix Cuinàrium?

    • A Espanya, servim a tot el territori peninsular, Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla. Les comandes amb productes ultracongelats es serveixen a través de transport urgent a Espanya peninsular. Veure tarifes de transport.

  • 2. He de comprar algun mínim d’articles?

    • No. A Cuinàrium no existeix el concepte de comanda mínima, pots comprar el número d’articles que desitgis, tot i que és important tenir en compte que el cost d’enviament va en funció del pes de la comanda.

  • 3. Puc fer comandes per a regalar?

    • I tant! El destinatari del regal no rebrà cap document amb preus; el resum de la comanda i la factura (si la desitges) s’enviaran en format electrònic exclusivament al teu e-mail. Posa’t en contacte amb nosaltres per donar-nos tots els detalls perquè el regal porti el missatge que tu desitges.

  • 4. Busco un producte i no el trobo a la web.

    • Si el producte està disponible a la web de Cuinàrium, podràs localitzar-lo navegant per les diferents categories.
      Si no trobes el producte que necessites i ens ho fas saber, farem el possible per a trobar-lo i posar-lo a la teva disposició.

  • 5. Quina és la disponibilitat dels productes?

    • En principi, tots els productes de Cuinàrium estan disponibles, a menys que s’indiqui com a “No disponible (sense estoc)” a la descripció del producte. Tingues en compte que, donada la seva naturalesa artesana, molts dels nostres productes tenen una producció limitada. En el cas que s’esgotessin les existències d’un producte en el moment de realitzar la teva comanda i que no haguéssim pogut actualitzar aquesta informació, et contactarem immediatament per a proposar-te un producte similar o reemborsar-te la quantitat corresponent.

  • 6. He d’estar registrat/da a Cuinàrium per a comprar?

    • Si, per a comprar a Cuinàrium és necessari estar registrat/da. El registre és senzill, facilita futures compres i protegeix les teves dades personals segons LOPD.
      Entra a la teva zona privada i tan sols has d’escollir els articles que desitgis, afegir-los al carret i completar el procés de compra.
      Si has oblidat la teva contrasenya en podràs obtenir una de nova a través del portal.

  • 7. Com es tracten les meves dades personals?

    • Cuinàrium respecta el teu dret a la privacitat: només utilitzarem les teves dades personals per a oferir-te un millor servei. Sota cap concepte les vendrem o compartirem amb tercers. En qualsevol moment podràs accedir a elles, rectificar-les o cancel·lar-les.

  • 8. Quin mitjà de pagament puc utilitzar?

    • Els pagaments han de fer-se mitjançant targeta (VISA, Mastercard o American Express). Cuinàrium et garanteix la major seguretat i confidencialitat quan compres a la nostra botiga. Quan compres a Cuinàrium, les dades referents a la teva targeta de crèdit són encriptades i transmeses directament a l’entitat financera corresponent, que és qui accepta o rebutja el pagament. D’aquesta manera, la informació transmesa per la xarxa gaudeix d’una total seguretat i Cuinàrium no reté en cap moment aquestes dades, pel què no pot ni visualitzar-les ni arxivar-les.

  • 9. Quant trigarà a arribar la meva comanda?

    • A Catalunya i Espanya, les comandes a destins peninsulars triguen entre 2 i 3 dies hàbils en ser entregats, entre 3 i 4 dies els enviaments a Balears i Canàries. Atenció, si no disposem d’estoc, la comanda trigarà entre 2 i 4 dies més en ser entregat. Si necessites algun tipus de servei urgent o que la teva comanda sigui entregada en alguna data en concret, contacta amb nosaltres. Atenció: si la comanda conté un producte ultracongelat, el servei de transport serà URGENT.

  • 10. Quin és l’horari d’entrega de paquets?

    • L’horari d’entrega és de dilluns a dissabte, de 8h a 19h.
      Atenció, els divendres i dissabtes no realitzarem enviaments.
      En cas que el transportista intenti entregar-te la comanda i no hi hagués ningú per rebre-la, et deixarà una nota fent constar l’intent d’entrega. Si us plau, contacta amb l’agència de transport tan aviat com sigui possible (sobretot si la teva comanda conté productes ultracongelats).
      Per a qualsevol problema contacta amb nosaltres.

  • 11. Puc fer el seguiment de la meva comanda?

    • Rebràs un e-mail quan haguem rebut la teva comanda i t’avisarem quan surti de Cuinàrium, així podràs fer el seguiment d’on es troba la teva comanda.
      Un cop hagis rebut la comanda, t’enviarem factura electrònica.

  • 12. Puc cancel·lar la meva comanda?

    • Si. Si la teva comanda encara no ha estat enviada, et reintegrarem el seu import total.

  • 13. Puc realitzar canvis i devolucions?

    • Pots tornar un producte si ho desitges. Un cop rebem la mercaderia en el seu embalatge original i en perfectes condicions, procedirem al reintegrament de l’import corresponent a la teva targeta de crèdit. No obstant, tingues en compte que les despeses de transport de la devolució correran al teu càrrec.
      Posa’t en contacte amb nosaltres per e-mail en un termini màxim de 7 dies laborables des de la recepció de la comanda, indicant clarament quin és el problema o la raó de la devolució. Si us plau, tingues present que perquè puguem tramitar qualsevol canvi o devolució és imprescindible que prèviament contactis amb nosaltres. No acceptarem cap canvi o devolució si prèviament no hem rebut la notificació.
      En el cas de canvi d’un article per estar defectuós, Cuinàrium te’l tornarà a enviar sense càrrec. Posa’t en contacte amb nosaltres en les 24 hores següents a la recepció de la comanda.

  • 14. Com puc contactar amb Cuinàrium?

    • La millor manera és per e-mail a la direcció cuinarium@cuinarium.com. Aquest sistema ens permet ser més àgils, flexibles i econòmics en la gestió de la comunicació amb vosaltres. També estem a la teva disposició al telèfon 659.882.171.

  • 15. Tarifes de transport.

    • Servei General

      ZONA 1: Península.
      ZONA 2: Balears.
      ZONA 3: Canàries i Melilla.
      ZONA 4: Ceuta.


      Servei Urgent

      ZONA A: Barcelona.
      ZONA B: Espanya.

      Zona 1
       
      De 0 kg a 2 kg
      7,75 €
      De 2 kg a 5 kg
      10,05 €
      De 5 kg a 10 kg
      12,45 €
      De 10 kg a 15 kg
      14,90 €
      De 15 kg a 20 kg
      17,20 €
      De 20 kg a 25 kg
      21,45 €
      Zona 2
       
      De 0 kg a 1 kg
      14,20 €
      Per kg extra
      3,60 €
      Zona 3
       
      De 0 kg a 1 kg
      16,76 €
      Per kg extra
      5,90 €
      Zona 4
       
      De 0 kg a 1 kg
      22,01 €
      Per kg extra
      22,01 €
      Zona A
       
      De 0 kg a 2 kg
      6,49 €
      De 2 kg a 5 kg
      7,08 €
      Zona B
       
      De 0 kg a 2 kg
      11,21 €
      De 2 kg a 5 kg
      12,98 €